No eres lo que eres, eres lo que perciben

Ayer recibí un correo electrónico que me ponía a caldo. Provenía de un alto cargo de una empresa en la que estuve. Me ponía de gilipollas para arriba, de soberbio, de fantasma, de hipócrita, de plagar mi web de faltas de ortografía.

Vamos, una ración generosa de odio y rencor. Y eso que en aquella empresa estuve ¡1 día!

Hombre, me ha dolido un poquitín. Pero a estas alturas de mi vida me resbalan muchas de las acusaciones chorras que me lanzan. Máxime cuando mi vida profesional va de éxito en éxito, reconocido por gente que me importa mucho más que el sujeto que me dedicó su mail.

Esto me ha hecho confirmarme en una idea que Andrés Pérez Ortega me enseñó, y que no paro de comprobar: no eres lo que eres, eres lo que perciben.

Este proyecto, "Google Humano", forma parte de mi estrategia para desarrollar mi marca personal. Y no es porque lo diga Andrés, Tom Peters, y otros gurús de la gestión de carreras profesionales, es que yo mismo he comprobado que es una herramienta magnífica para que buenos profesionales destaquemos de entre la masa. A veces destacamos demasiado, pero es parte del juego porque los clientes eligen una marca a menudo por razones completamente irracionales. E igual que hay gente buena que te elige por un cúmulo de percepciones, a veces nos eligen algunos frustrados para lanzarnos su bilis.

Así que, mientras me han invitado a participar en numerosos proyectos y eventos de una manera sorprendentemente rápida (a veces con 2 conversaciones "pillamos" la valía de una persona), me he quedado sorprendido por como una persona, con la que solo interactué durante una reunión de una hora, me tiene el suficiente odio para encontrarme en Internet ¡después de 2 años de aquella jornada! y dedicarme un rato a redactar un correo para saldar cuentas con su orgullo.

Por cierto, en aquel día de marras se me exigió preparar, en menos de un mes, los contenidos de unos 20 cursos a distancia de arte y cultura. Pero lo más "gracioso" era que la tal "escuela de negocios" había vendido los cursos sin tenerlos preparados y tenía ya a unos cuantos alumnos matriculados. Vamos, que habían vendido humo y necesitaban a un angelito que les sacara del aprieto. Y por mil euros al mes. Dividí los cursos entre mis horas de trabajo y me salió que apenas disponía de 3 horas de trabajo de documentación por curso. Ni Supermán con doctorado en Harvard. Aquella misma tarde les llamé y educadamente les dije que buscaran a otro para obrar el milagro.

Por eso duré un día. Pero jolín lo que está cundiendo.

Cosas de tener una potente marca personal.

Los negocios sin faltas de ortografía son más rentables

- Pepe, vete a la página de "enhorabuena" y pon la apertura de admiración.
- Pero si da igual, Miguel.
- A mi no. Nuestro negocio va de escribir cartas, y tenemos que ser nosotros los primeros en dar ejemplo escribiendo bien.

Conversaciones similares a esta ficticia las estoy teniendo de vez en cuando mientras trabajo en Loenviogratis.com, mi servicio para enviar fotos y cartas gratis a cualquier buzón de correos físico de España. Y es que, aunque parezca anecdótico, el problema de las faltas de ortografía empieza a ser preocupante en el mundo de los negocios.

El problema es gordo. Da igual que estés hablando con un técnico, un informático o un directivo. Por ejemplo, demasiado a menudo me cruzo correos sin mayúsculas ni comas ni tildes. Y vale que estamos escribiendo rápido, e interesa más comunicarnos que la corrección. Pero si nos acostumbramos a maltratar el idioma al final podemos llegar a ámbitos más públicos de nuestro negocio que el correo electrónico. Y entonces podemos liarla: una falta de ortografía brutal en un sitio web puede ser la frontera entre un cliente nuevo o un cliente perdido. Y las he encontrado.

Reconozco que me preocupa mucho este tema. Y no solo porque es una habilidad básica de cualquier persona educada no cometer faltas de ortografía. Es que estoy además sinceramente convencido de que sale más rentable escribir bien. Por recursos humanos, por márketing, por productividad, y por comunicación.

Me explico.

Primero. Por muy de "guays" que vayamos, una falta ortográfica es sinónimo de analfabetismo. Y no sé vosotros, pero yo no conozco a ninguna empresa que desee tener en plantilla a un puñado de analfabetos. ¿Por qué? Porque si es un ignorante "con las letras" podría serlo con otros aspectos aún más críticos de la empresa. Por ejemplo los números. Y un cero mal puesto en un sitio puede significar palmar pasta.

Segundo. A ninguna empresa le gustaría dar la imagen de que su negocio es un nido de incultos. ¿Confiarías tu dinero a un "vanko"? ¿Confiarías un juicio penal a un "havogado"? Cuesta lo mismo escribir correctamente que incorrectamente, y como desconocemos el "perfil ortográfico" de los clientes de nuestros negocios, ante la duda hay que ser conservador: ortografía perfecta. Un texto bien escrito es una "commodity", no llama la atención. Un testo kon vurradas komo lax ke stoi skriviendo mui provavlememte aullentara a lox klientes no?

Tercero, y a raíz del argumento anterior: si un plan de márketing se puede ir al traste porque la imagen de la empresa está manchada por faltas de ortografía, los empleados que comentan faltas tendrán que corregir todos los textos que redacten. Eso significa trabajar dos veces para hacer lo mismo. Menos productividad.

Finalmente, la ortografía existe porque facilita la comunicación. Si nos la saltamos a la torera llegará un punto en que transmitiremos mal la información que queremos comunicar, y eso significará errores. Y en la empresa los errores significan dinero.

Puede que por poner mal una tilde no pase nada, ni por no poner una apertura de interrogación, ni por saltarse una coma, pero ¿dónde está el límite?

Lo hizo el mismo.
Lo hizo él mismo.

Está bien
¿Está bien?

Ponme un arroz negro.
Ponme un arroz, negro.

"Crowd Authority" - La autoridad de las masas

El pasado 17 de abril, como ya sabéis, di una conferencia en la ciudad tecnológica Valnalón invitado por ellos mismos y organziado por Domótica DaVinci. Hablé sobre como explorar información con más eficiencia en las empresas, y obtuve comentarios muy positivos de los asistentes así como repercusión mediática (el diario líder en Asturias, La Nueva España, publicó la noticia).

Pero no quería resumiros la ponencia (ya colgaré los contenidos en mi web) sino de una pregunta que me hizo Chemy, uno de los directivos de Da Vinci y promotor del ciclo de conferencias de Valnalón.

Concretamente comentaba que, para analizar críticamente la información, debíamos prestar atención por encima de todo a fuentes con autoridad. Chemy me rebatió el argumento diciéndome que precisamente una de las "grandezas" de Internet es que se saltaba a las autoridades que controlaba los medios de comunicación (prensa, revistas científicas), y que ahora gente con muy buenas ideas tenía la posibilidad de comunicarse y transmitirlas por medios, por ejemplo, de blogs. Mi respuesta fue que, en efecto, ese era un gran avance de Internet, pero que incluso así los contenidos de un blog deben tener autoridad, aunque sea por el prestigio o el conocimiento que demuestra en sus posts el que lo escribe.

Lo gracioso del asunto es que, un rato más tarde, hablaba sobre los buscadores de blogs (Technorati, Blogpulse, Bitácoras, el propio buscador de Google...) y Chemy de nuevo me paró para hablarme de Alianzo, otro buscador de blogs que no había comentado, pero además para insistirme que su blog era según Alianzo el nº 55 de la lista top 100 de todos los blogs de Asturias. Mi respuesta fue: "Hombre, antes decías que no creías mucho en el principio de autoridad, y ahora resulta que tú argumentas que eres el blog 55 de Asturias como un modo de otorgarte precisamente autoridad".

Yo creo que la mejor manera para entender esto es hacer algo tan sencíllamente estúpido como mirar la definición de "autoridad" que da el diccionario de la RAE.

Autoridad:
3. f. Prestigio y crédito que se reconoce a una persona o institución por su legitimidad o por su calidad y competencia en alguna materia.

La palabra clave aquí es "se reconoce". Y el diccionario da en el clavo: se le reconoce a una empresa o institución. Cierto. Cuando los medios de comunicación eran exclusivamente físicos (papel, radio, tele) solamente grupos poderosos de personas tenían los medios económicos y de comunicación para transmitir sus ideas. Con Internet ahora cualquiera podemos publicar y tener una audiencia mundial, y eso ha permitido que mucha más gente que nunca pueda transmitir ideas valiosas, o arriesgarse a transmitir ideas aún no probadas por la experiencia. No gastamos dinero; solo bits.

Pero, como he dicho antes, el prestigio y crédito "se reconoce". Así que la persona que está detrás de un blog se convierte en una autoridad cuando cualquiera de nosotros reconocemos el valor que está aportando con sus ideas. Y una manera de corroborar que, en efecto, esa persona es una autoridad en la materia, es comprobar la popularidad de su prestigio en la red. A eso es a lo que llamo crowd-authority, un neologismo en inglés inventado por mi: la autoridad de las masas.

A un científico siempre se le ha concedido autoridad por sus publicaciones y por el medio en que publicaba. No era lo mismo publicar en Nature que en la revista de tu universidad. Ahora, en cambio, un blog es simplemente un blog, da igual que esté publicado en Blogger o en un servidor propio. Así que la manera de reconocer la autoridad de un blogger es nuestro propio análisis del valor de sus ideas, combinado con su crowd-authority, la popularidad de su prestigio entre los usuarios de la red. Y eso es responsabilidad nuestra.

Por ejemplo, Chemy es, según Alianzo, el blog 55 de Asturias. Pero ese dato no me dice mucho. Me dice más saber que hay 180 blogs asturianos registrados en Alianzo, lo que me da un indicativo de cierta "popularidad". Más útil es ver lo que comentan otros de Chemy, en otros blogs (usa Technorati, por ejemplo) o simplemente buscándolo en Google. Otra posibilidad es usar la red social Naymz, especializada precisamente en analizar el prestigio de los profesionales que publican en la Red. Por cierto, Chemy es valorado en Naymz con un 10.

Pero sin duda, lo más útil, es leer a Chemy, y ver si sus ideas te convencen. Si es así puedes adoptarlas y citarle como fuente. No hay problema. Pero de lo que no cabe ninguna duda, y ese era mi argumento inicial, es que si encuentras información en Internet a priori es más probable encontrar calidad en fuentes con autoridad (instituciones públicas, universidades, empresas prestigiosas) que en el primer bloguero que encuentras en Google.

Como será de importante esto que hoy mismo, si te metes en la entrada "autoridad" de la Wikipedia (otra fuente internetera por excelencia), te encuentras con un letrero que dice lo siguiente.


Esto es como tu madre: no hay ninguna obligación de hacerla caso, pero como la reconoces su "autoridad", la obedeces.

Algo huele a podrido en las bases de datos

"¡Carne podrida! ¡Vendemos carne podrida!".

Con esta contundencia se despachaba sobre su producto el directivo de una de las empresas líder en bases de datos para estrategias de marketing directo y CRM. La anécdota me la contaba ayer Elisa Espadas, compañera y socia en mi nueva aventura en Loenviogratis.com, y con la friolera de 14 años en la espalda como especialista en márketing directo.

Esto viene a cuento por el último trabajo que me encargaron como Google Humano. Javier Sánchez Verdasco, que aparte de ser consultor nuestro es uno de los mejores asesores financieros para emprendedores que conozco, me pidió presupuesto para hacerle una lista de directores financieros de bancos, cajas y aseguradoras que pudiera utilizar en sus prospecciones de mercado. Una tarea arduo complicada porque se trata de información sensible que las empresas no están dispuestas a airear, como me confirmó Eli.

Había que tomar dos caminos: Internet visible e invisible, y bases de datos. Internet dio para poco: un puñado de nombres y ningún teléfono. Pero lo que me dejó boquiabierto fueran las bases de datos comerciales. Por ejemplo, el "prestigioso" (y caro) Dicodi apenas recogía 20 entradas etiquetadas como "Recursos Humanos / Formación". Y la de la empresa del directivo de la anécdota dio alrededor de 200. No mucho, si tenemos en cuenta que hay más de 300 bancos en España y más de 3000 aseguradoras. Y todavía menos, porque Elisa se conoce el producto por dentro, y sabe que en las bases de datos comerciales hay duplicados, errores e información desactualizada (no menos del 25%, según ella). Aún así, las empresas las cobran. Y bien.

En esta cacareada "Era de la Información" las bases de datos son un producto tan vital que sorprende que aún no haya soluciones comerciales dignas. Y eso hablando de grandes empresas, porque a los emprendedores y los particulares no les queda más remedio que trabajárselas ellos solitos. Y ni siquiera solo ellos, porque ayer nos reunimos con un representante de una gran agencia de medios que va a trabajar para nosotros y nos dijo claramente que su base de datos de periodista está actualizada porque hay una persona permanentemente comprobando y ampliando los campos.

Todo esto contrasta con lo que se dice, por ejemplo, en la formación de emprendedores, o en las escuelas de negocio. Por ejemplo, uno de los mejores cursos a los que asistí fue de "Prospección de Mercados", impartido por Maribel Bálius de la consultora Trikarty (que también os recomiendo). Fueron unas charlas enormemente prácticas para capacitarte a conocer tu mercado y encontrar tu cliente, pero me acuerdo que las bases de datos que recomendaban iban más o menos por los tiros que he comentado más arriba (Didodi, Cámara de Comercio, BORME, y si tienes dinero, las comerciales). Entonces no lo sabía, pero mi experiencia posterior me ha demostrado que esta es una barrera a la entrada muy difícil de superar para los emprendedores: te gastas el dinero en "carne podrida" o te toca invertir tiempo en hacer, y mantener, tu propia base de datos. Algo muy duro cuando se es hombre-orquesta.

A lo mejor las empresas grandes se pueden permitir el lujo de hacer expurgo en su ración de carne, pero sigo pensando que una buena idea de negocio (que sería vital para impulsar el desarrollo económico de las pymes, incluso del país) sería tener bases de datos accesibles, actualizadas y económicas. O incluso se podría aplicar la filosofía wiki a este ámbito, y crear bases de datos libres y mantenidas por una comunidad.

Lo que sí os puedo decir es que, con loenviogratis.com, crearemos un producto que solucionará en gran parte de los problemas de la "carne podrida". Ya veréis.

De repente .. un ángel

Hay investigadores que cuentan que, de vez en cuando, un ángel se te aparece en las bibliotecas. Estás informándote sobre un tema y, vaya usted a saber por qué inesperada magia, encuentras sobre una mesa, o en la estantería por la que pasas precisamente en ese momento, el libro o artículo que necesitabas.

Es el mismo principio de la embarazada: de repente ve embarazadas por todas partes. O si te compras un Ford Focus: ves Focus por todas partes. Y es que explorar información implica estar abierto a lo inesperado.

A mi me ha pasado varias veces. Algunas han sido espectaculares porque tuvieron lugar en otros países. En 2001, por ejemplo, haciendo un estudio sobre un centro histórico y de ocio de Estados Unidos, Washington-on-the-Brazos State Historical Park, en Texas, hallé una documentación clave de los años 50 en el lugar donde menos me lo podía esperar: en una emisora de radio. Resultaba que el actual propietario era el hijo de uno de los principales mecenas del parque, un ricachón de Houston, y la información que necesitaba la tenía en su archivo personal, que amablemente puso a mi disposición.

Otro caso me sucedió años después, en Burdeos, donde revisando una recopilación de documentos de la administración pública de Francia encontré una conexión con España que llevaba años intuyendo pero que no tenía pruebas para demostrarla. Se trataba de una encuesta de gestión de patrimonio histórico, que la administración española literalmente plagió por todo el morro (y por supuesto sin decirselo a nadie) a los franceses. Aún recuerdo cuando vi por primera vez ese documento, en el que pillaba de marrón a algún funcionario público que se pasó de listo: tenía la sensación de que había encontrado la aguja del pajar. Si queréis más detalles sobre esta historia, la tenéis en mi segundo libro, Patrimonio.

El caso más reciente es de hace apenas 2 días. Asístía en la escuela de negocios Formaselect a la presentación del último libro del coach y amigo Rubén Turienzo, Dirige de Cine. El texto, de por sí, ya era un hallazgo para cualquier "Google Humano", porque era otro magnífico ejemplo de como el "mestizaje" de la información que explorarmos (en el caso de Rubén cine + coaching + estrategia) es fuente inagotable de conocimiento útil para la empresa.

Pero no fue el libro de Rubén lo que me sorprendió aquel día, sino otro hallazgo inesperado: la revista semanal BrandLife, especializada en comunicación de marcas. En la escuela de negocios tenían una pila. Me pareció interesante, cogí una para hojearla y hacer tiempo hasta el inicio de la presentación del libro ... y me quedé sorprendido: en no menos de 5 artículos venían ideas, operativas y direcciones de empresas útiles para el proyecto de Loenviogratis.com, en el que actualmente estoy trabajando. De hecho, cuando regresaba en tren a mi casa empleé los 45 minutos del traslado en subrayar la revista, y al mismo tiempo en anotar en mi libreta otras muchas ideas que se me ocurrían y que tenía que comunicar a mis socios. Acababa de encontrar otra mina informativa.

Hay una explicación científica para estos "milagros". Nuestro cerebro funciona de tal manera que, si le dirigimos en una dirección determinada (informándonos para nuestros proyectos, satisfaciendo nuestros gustos, solucionando nuestras necesidades) inconscientemente, de manera intuitiva, la mente busca soluciones a su alrededor.

Este comportamiento neurológico seguramente provenga del hombre primitivo, cuando su supervivencia dependía de lo ágil que fuera su cerebro en descubrir soluciones rápidas a sus problemas simplemente observando el entorno. Hoy podemos seguir aprovechándonos de ello: si tenemos que trabajar un tema con un punto de vista fresco lo mejor que podemos hacer es informarnos durante una hora o dos sin buscar soluciones de manera consciente, para luego dejar que nuestra mente ponga en marcha su "escáner" natural. A lo mejor tardamos un día, a lo mejor un año, pero seguro que nos sorprenderemos a nosotros mismos encontrando datos inesperados para nuestras empresas, incluso de procedencias aparentemente poco relacionadas con nuestro tema.

Esta magia, la del "Google Humano", tiene para mi más valor que la rápida y fría ¿precisión? del Google robot.

Eventos que no son lo que prometen

Si hace dos días criticaba el batiburrillo temático de las ponencias del Evento Blog España (Second Life, derechos de autor, directivos de la tele, y sí, blogs también), hoy le toca el turno al mismísimo Instituto de Empresa.

Ayer asistí a unas sesiones cuyo prometedor título eran "Emprender en el Siglo XXI: Nuevos Retos", y en las que pensaba encontrarme información sobre el mundo del emprendizaje, casos de éxito, contactos jugosos. Y lo que me encontré fue una dispersión y confusión de temas que poquito tenían que ver con lo que yo pensaba, y demasiado autobombo de empresas que son ya verdaderos gigantes y cuyos casos tiempo ha que dejaron de ser de "emprendizaje".

La sesión era patrocinada por la Fundación Barreiros, que en vez de basar las conferencias en la figura del emprendedor que sin duda alguna fue Eduardo Barreiros, prefirió centrarse en los problemas de las empresas familiares del sector de la automoción. Me parece muy bien, pero yo no estaba allí por eso: primero porque yo no pertenezco a ningún clan que me pudiera ofrecer una industria familiar donde incorporarme (que ya es una barrera para entrar a trabajar), y segundo porque el sector de la automoción no es precisamente el que yo pondría de ejemplo cuando hablamos de emprendedores de a pie, es decir, 2 ó 3 socios con pocos medios, aún menos pasta, y que tienen que sudar tinta china simplemente para echar a rodar una empresa. Los que se sentaba allí (María Helena Antolín del Grupo Antolín, Pedro Enciso Bergé del Grupo Bergé, y Francisco Ribera, de Gestamp-Gonvarri) no dudo que hayan tenido que esforzarse, pero sus apellidos, cargos, y cuantiosas cuentas de resultados (que se afanaron en glosarnos) pone sus casos muy lejos de los emprendedor de a pie de calle.

Antes de esta sesión hubo otras 2 todavía más desconectadas. Una de ellas sobre la internacionalización de la empresa española, con la presencia de Mª José Álvarez del Grupo Eulen, Enric Casi, Director General de Mango, y Jesús Salazar, Presidente de SOS Cuétara. Tres cuartas de lo mismo: somos grandes empresas, estamos en mogollón de países, nos comemos el mundo, nuestro principal activo son las personas, no vamos solo a por la pasta sino que nos preocupamos por los nuestros y el mundo mundial, bla, bla, bla. De emprendizaje, nada. Que sí, que arriesgaron y ganaron, pero partieron de unos negocios que funcionaban con mucha gente, instalaciones y pasta.

Todavía antes le tocó hablar al Consejero de Economía de la Comunidad de Madrid, Fernando Merry del Val, que nos soltó un mitin. Lo que me tocó el alma es como trató de convencernos de lo mucho que la Comunidad apoya a los emprendedores cuando, si no lo sabéis, más de 10 técnicos de su programa de emprendedores (ese que decía en la tele "si tienes un sueño, emprendeló") no han renovado sus contratos porque en la Consejería de Empleo y Mujer se les "ha pasado, ups" (palabras textuales que me dijeron por teléfono) renovar diversos convenios de colaboración que regían esos contratos, dejando algunos cientos de emprendedores tirados sin asesoramiento. Tampoco creáis que dijo mucho más sobre emprendizaje el consejero. Eso sí, nos recordó que los suyos han hecho mucho metro, han apostado por el I+D+i (otra trola), han hecho mil circunvalaciones, y que "semos" los mejores.

La única ponencia salvable (y brillante) fue la de Pedro Luis Fernández, Consejero Delegado de GAM, y llamada "La experiencia de un emprendedor del Siglo XXI". Pedro aquí si cogió el espíritu de la convocatoria, nos contó como empezó desde su carrera de ingeniero a montárselo para hacer negocio, y como progresivamente (una perspectiva que faltó en todas las demás ponencias), fue aprendiendo, creando empresas, viendo nichos, luchando con los elementos con no tantos medios, hasta el punto de crear y sacar a bolsa uno de los líderes españoles en alquiler de maquinaria industrial. Hasta el estilo con que Pedro hizo su ponencia fue distinto: se levantó de la mesa y se acercó a la gente, se rió de si mismo y de sus fracasos (especialmente de su desastrosa primera jornada bursátil), hizo filosofía, pero esta vez de la buena, sobre repensar ideas mientras creas un negocio, y se quitó el polvillo de ilustre para, metafóricamente, remangarse la camisa y currarse la ponencia tanto como se ha currado GAM.

Todas estas impresiones se confirmaron cuando me acerqué a Pedro a felicitarle y a recomendarle la lectura de Rethink, de Nigel Barlow, un libro que debería seguir inspirándole. Fueron unos breves minutos, pero ya en ese trato personal mostró una cercanía y calidez que eché de menos en el resto de ponentes. También aproveché la conferencia para acercarme al Director General de Mango y ofrecerle el modelo de negocio de Buzón Directo (ahora Loenviogratis.es), aunque me pasó como con Enrique Dans y Jonas Ridderstrale en el SIMO: que no te escuchan a ti, sino que te "encajan" (y mal) en sus esquemas mentales. Por último, durante el vino conocí a Luis Cuenca Echevarría, un Consultor Senior independiente del sector industrial y automoción con el que intercambié tarjetas, opiniones, y una inteligente conversación que fue desde temas de marca personal (¡escribe un blog, Luis!), de nuevo el modelo de negocio de Loenviogratis.es, y como no, nuestra impresión de las jornadas. Habrá que seguirle.

En fin, que ayer era el Instituto de Empresa con su público trajeado, y hace unos días el EBE con sus jóvenes en camiseta, pero los problemas son los mismos: eventos desordenados, temas de relleno, exceso de ego de algunas personas.

El Google Humano por el SIMO 2007 (y por más sitios)

Esta semana ha sido un no parar: un par de días intensos en el SIMO, la presentación el martes de Histania Consultores Culturales y "Google Humano" en el evento organizado en Madrid por Networking Activo, una comida de negocios con el webmaestro Nando (de Disenando.com), el diseñador gráfico Pedro Santiago García y Marcos de la preciosa Librería Domiduca (Pza. Padre Lecanda 5, Alcalá de Henares), networking cultural en Domiduca de nuevo con Marcos y su colega el arqueólogo Jaime Max Magariños, conferencia ayer jueves en la Universidad Autónoma sobre la nueva legislación sobre empresas spin-offs universitarias, y llamadas telefónicas con José Palacios de Buzón Directo, un proyecto el suyo al que es más probable que me una como algo más que asesor. Y hoy, que es fiesta en Madrid, bonitas gestiones con la administración pública.

¡Buf!

Bueno, más que proyectos personales que todavía tienen que cuajar, querría aprovechar este post para haceros una crónica personal sobre mi paso por el SIMO 2007.

Mis objetivos en esta ocasión fueron asistir a unas presentaciones del forum BARC sobre Business Intelligence (un tema del que desconocía bastante, y con el que ahora estoy más familiarizado), ir a las conferencias que pudiese del FICOD (Foro Internacional de Contenidos Digitales), acercarme a algunos gurús para presentarles mi proyecto "Google Humano" y pedirles ideas de mejora (lo conseguí con Enrique Dans y con el co-autor de Funky Business Jonas Ridderstrale), y pasearme por distintos stands haciendo de comercial tanto de Histania como de "Google Humano". También me pasé por la presentación de Bubok, el nuevo proyecto empresarial de Angel María Herrera y de su socio, el consultor editorial José Luis Delgado Guitart.

Tengo opiniones sobre todo. El fórum BARC me fue útil para conocer lo básico sobre Business Intelligence, que aunque es un tema de un campo no relacionado con mi concepto de "explorar información" (con él me refiero a la información externa a la empresa, no a los datos generados por la misma compañía) es, sin embargo, un universo de información complementario y a menudo vital para tomar buenas decisiones. Aquí tengo que agradecer la amable conversación que tuve con Albert Aguilar, del Grupo 9Tres, sobre información in-terna y out-terna de la empresa. Albert me pasó datos interesantes sobre mi competencia, aclaró algunas dudas sobre Business Intelligence, y me confirmó algo que ya sabía: que muchos consultores y técnicos que trabajan con información tienen serias dificultades para filtrarla, y que ese es un campo imprescindible donde enfocar cursos de formación en las empresas.

FICOD no estuvo mal: buenos ponentes, temas interesantes (al menos las ponencias a las que fui), y mejores presentaciones de emprendedores y blogueros que de catedráticos universitarios o jefazos de administración o empresas. Fue también un punto de encuentro de amigos y compañeros, aparte de grandes gurús empresariales, entre los que destaco a Dioni Nespral con el que compartí comida, charlas y confidencias. La parte mala fue que quizás quisieron abarcar demasiado, y dejaron bastante desasistida la presentación de Bubok (apenas asistimos unas 10 personas).

Bubok me pareció un proyecto interesante: se trata de un servicio de impresión personalizada de libros. De hecho yo ya tuve una idea parecida como posible línea de negocio para Histania. Les deseé mucha suerte y además puse mi organización y cerebro a su disposición, aunque es un negocio que no va a pegar ningún pelotazo sino que supongo que crecerá poco a poco, según se conozca y (lo más importante) creen una comunidad en torno a los autores que se autoediten. Lo mejor, que un 70% de los beneficios de la venta (hablo de memoria) irán al bolsillo del autor, en vez del 10% que recibimos los que hemos publicado nuestros libros en las editoriales tradicionales. A ver si otro día hago un análisis más en profundidad de Bubok para contar las bondades (y mis reservas) de este proyecto, y para ayudar a que los grandes autores que hay vírgenes por ahí se animen a publicar en el universo de Ángel María.

El tema de los gurús tuvo resultados mixtos. Fue un honor saludar a personas como Dans y Ridderstrale (con el que me hice una foto), a los que lees habitualmente, admiras, y encima vuelves admirar por su cercanía, amabilidad, y disponibilidad a hablar contigo y a cederte su tiempo y correo electrónico. Ahora, tuve la sensación de que no entendieron lo que quería decir por un "Google Humano", quizás porque inmediatamente llevaron el concepto a sus campos de especialidad. Quizás Dans dio con alguna clave al comentarme que veía más la idea de explorar información en determinados sectores (sin concretar ninguno) y siempre de manera transversal en vertical (entiendo que como trabajo de equipo, no como habilidad individual), y Ridderstrale al final me tuvo que reconocer que, en efecto, es siempre deseable que un buen profesional tenga la capacidad de explorar información interna y externa a la empresa, aunque me insistió en que tenía una seria competencia de herramientas informáticas tipo Business Intelligence.

En parte la culpa de no sacar un buen resultado de mis preguntas se debió a que no hice comprenderles bien el valor añadido que proporciona (lección aprendida, que diría Andrés Pérez Ortega), aunque, como he dicho más arriba, cinco minutos de conversación no dan lo suficiente para profundizar en las habilidades que conlleva ser un Google Humano (entre ellas, dicho sea de paso, hablar con especialistas como ellos).

Por último, la parte más lúdica, recorrí algunos pabellones, me divertí bastante probando algún cacharro, y echándole un vistazo al sector tecnológico-lúdico-cultural, que es uno de los mercados naturales de Histania. Donde pasé el rato más entretenido fue con D. Agustín Fonseca, responsable de Imaginarte Juegos, con el que compartí visiones sobre las posibilidades de la Historia como información susceptible de ser convertida en productos y servicios de aprendizaje y entretenimiento, por ejemplo en reconstrucciones virtuales de entornos históricos y artísticos.

En fin, que ir a una feria tan importante como SIMO es siempre una fuente de ideas, contactos y diversión. Pero menos mal que es solo una vez al año, porque uno acaba agotado de tanto input de información.

Regla básica: contrasta tus fuentes

El pasado viernes 26 la Biblioteca Nacional organizó una interesantísima conferencia sobre la aplicación de la Web 2.0 en las bibliotecas en la que participaron expertos académicos como José Antonio de Merlo (Univ. Salamanca), Nieves González (Univ. Sevilla), Antonio Fumero (UPM) y la misma directora de la BNE. No pude ir por cuestiones de trabajo, aunque mi chica sí estuvo allí y me dio su resumen e impresiones (para resúmenes "oficiales" pinchad aquí y aquí, y navegad en más entradas de estos blogs).

Yo no puedo añadir nada a lo que dijeron los expertos, pero Gema me comentó un detalle que a lo mejor pasó inadvertido para los asistentes, pero que me llamó poderosamente la atención (y eso que no estaba allí).

Por lo visto durante el turno de preguntas hubo un asistente, que se identificó como un documentalista extranjero (británico o americano), que preguntó a los ponentes (y creo que contestó Fumero) su opinión sobre la calidad de los contenidos de Wikipedia, máxime cuando ésta está abierta a todos, lo que dejaba el campo abierto a que cualquiera falseara sus datos. La respuesta de los expertos, según me contó Gema, se argumentó en torno a que Wikipedia tiene también sus propios procesos de seguridad y de autorregulación, y que no paran de mejorarlos para asegurarse de la calidad de sus contenidos y de que nadie haga "terrorismo informativo".

Vale. Buena respuesta. Pero a mi me asombró otra cosa: la actitud de aquel caballero y de muchos más. Porque es que estamos, cada vez con más fuerza, exigiéndole a Wikipedia responsabilidades por la calidad de sus contenidos.

Una de dos: o es que, de facto, la Wikipedia es ya el medio de información más importante del mundo (es el 8º sitio más visto de Internet, según Alexa), o es que no tenemos ni idea de como manejar la información. Yo apuesto por lo segundo.

Ya he hablado de Wikipedia en otro post. Me parece un medio de información excelente, asombroso, que llena lagunas y ofrece funcionalidades inimaginables hace años. Pero, y esto se le olvida a todo el mundo, ni es el único, ni es el mejor para depende qué. Las claves de Wikipedia son las siguientes:

• Ofrece contenidos no necesariamente redactados por expertos.
• Atiende a áreas del conocimiento generalmente desdeñadas por las enciclopedias tradicionales (por ejemplo, aplicaciones de software, o programas de televisión).
• Se hace eco antes que nadie de nuevas personas, tendencias, ideas, etc.
• Los errores son fácilmente reparables en cuestión de minutos.
• Es fácilmente actualizable y modificable.
• Hay hiperenlaces hacia webs, libros, material multimedia, y entradas de la Wikipedia en otros idiomas.
  

Es decir, que tenemos que tener en cuenta estas características (afortunadas o desafortunadas) a la hora de manejar cualquier información tomada de la Wikipedia. Es decir.

• Puede que el contenido no haya sido redactado por un experto, con el consiguiente riesgo de inexactitudes.
• Puede que el redactor prime más la novedad de los contenidos que una adecuada reflexión sobre los mismos.
• Cualquiera puede retocarla, para mejorarla, para empeorarla, por vandalismo, para confundir, para favorecer intereses propios o ajenos, por diversión, o porque sí.
• Por mucho que la comunidad o los responsables de Wikipedia descubran errores y los corrijan, cabe el riesgo cierto de que seas precisamente tú quien lea la entrada errónea antes de que la arreglen.

¿Solución? Pues de cajón de madera de pino: ¡contrasta tus fuentes!

Es el ABC de cualquier profesional riguroso, la "Cartilla Amiguitos" de cualquier explorador de información: no uses una sola fuente de información, usa todas las que puedas, y contrasta lo que dicen.

Si usas Wikipedia, pues vale. Pero sé consciente de que te la pueden meter. Así que si quieres estar seguro de que lo que dices es cierto contrasta el contenido con otras webs (especialmente las oficiales), otros libros, otros artículos, otras personas, otras enciclopedias. No te digo nada nuevo: venimos haciéndolo desde Platón.

Debemos estar muy locos, peligrosamente locos, cuando nos estamos sacrificando al altar de un nuevo gran hermano llamado Wikipedia. ¿Qué nos impide usar otras fuentes de documentación para contrastar lo que dice Wikipedia? Nada. Nada, excepto nuestra extremada vaguería por mirar en otra enciclopedia, o la inconsciente dejadez de un buen número de millones de personas en todo el mundo que están depositando su confianza ciega en una sola (y fácilmente manipulable) fuente de información.

Sin embargo, en vez de querer cambiarnos nosotros, exigimos con soberbia que sea la Wikipedia la que "refine" sus sistemas de seguridad. Queremos seguir siendo vagos e ignorantes, y le pasamos nuestra responsabilidad a los "wikipedios", cuando los pobres no han hecho sino parir una herramienta excelente, maravillosa, pero complementaria, que no sustituta, de todo lo que había antes.

Si esto es estar en la "Era de la Información", paren este tren que me bajo.

Estoy satisfecho por mis clientes satisfechos

La semana pasada fue intensa de trabajo y satisfacciones. Por una parte de los emprendedores y empresarios a los que estoy asesorando, cuya productividad estoy en proceso de multiplicar. Y por otra de antiguos conocidos y amistades que me están encontrando gracias al blog, a las webs www.googlehumano.com y www.lopeztrujillo.com, y que me están pidiendo también mi asesoramiento como experto.

De uno de los trabajos del que estoy más satisfecho es del que estoy actualmente llevando a cabo con José Palacios, un joven pero maduro ya empresario con toda la madera para ser un crack. A pesar de que el "angelito" dirige una empresa reprográfica y una red de franquicias financieras, todavía le quedan energías para meterse en una nueva e innovadora idea de negocio, llamada provisionalmente Lo envío Gratis o Buzón Directo, que es nada menos que un servicio postal gratuito. Tan atractiva es la idea que hasta Yoigo es muy posible que sea uno de sus primeros clientes. José y yo estamos dándole duro al plan de empresa porque cada vez le vemos más potencial a un tema que será tendencia dentro de nada: las nuevas comunicaciones gratuitas. Y no me refiero ni al correo electrónico ni al Skype, sino a medios todavía más cercanos al público. Ya os mantendré al tanto.

Otro trabajo de la semana pasada del que me sentí muy satisfecho fue el que le hice a Eva, una emprendedora con ganas de revolucionar el sector de los riesgos laborales. Su idea de negocio está todavía definiéndose, pero usando mi sistema de los universos de la información, y sobre todo insistiendo en que localice y hable con expertos accesibles de ese sector, la abrí todo un mundo de posibilidades para concretar su negocio, un mundo tan amplio que hasta se sintió abrumada por todo lo que podía hacer. Sus continuas muestras de agradecimiento por mis sesiones de consultoría es uno de los mayores placeres a los que puede aspirar cualquier profesional.

Finalmente, la semana pasada recibí dos llamadas de antiguos compañeros de instituto y universidad, que fácilmente me localizaron por Google y me pedían asesoramiento. De hecho el segundo de ellos es un empresario del mundo de la cultura que necesitaba de los servicios que ofrecemos en mi otra "ñiña", Histania Consultores Culturales, aunque al final terminamos hablando de impulsar un proyecto que no me salió bien hace tiempo, editar un DVD sobre Alcalá de Henares, para el que él pone contactos financieros y yo contactos técnicos para editarlo. Lo que más me gustó de estas llamadas es que llegaron porque sí, simplemente porque habían evaluado la parte pública de mi trabajo, disponible en este blog y en mis webs, y sabían que era yo lo que necesitaban. Por supuesto que tengo dos citas más pendientes en mi agenda.

Para rematar la faena, el viernes me llamó al móvil otro empresario que conocí en Iniciador para solicitarme asesoramiento sobre unos negocios mezcla de relaciones internacionales y culturales con África. Espero su llamada para hoy y a ver qué puede salir de esto.

Por mucho que esto implique hacer encaje de bolillos con la agenda, bendita sea esta actividad. Porque cuando te sientas y contemplas satisfecho tu obra, que es la de ganarte la vida habiendo satisfecho las necesidades profesionales de los demás, el gusto que recibes, económico y moral, compensa todos los esfuerzos con muchísimas creces.

El diccionario de ideas afines: ¡mi tesorooooo!

Doquiera que voy hay un libro que, como el desodorante Rexona, no me abandona: El Diccionario de ideas afines de Fernando Corripio (Herder, 2007 [1ª ed. 1984]).

¿Qué es un diccionario de ideas afines? Pues es un diccionario de sinónimos ... y algo más. Imagínate que estás documentando un proyecto y estás hablando sobre seguros. Si vas a un diccionario de sinónimos como éste y buscas la palabra "seguro" te dará como resultado "salvoconducto, garantía, salvaguardia, fianza". Pero si vas a un diccionario de ideas afines te dirá, aparte de los sinónimos, términos relacionados con el contexto donde se usa esa palabra junto a ejemplos de la misma. Es decir, que esa misma búsqueda puede producir como resultado palabras como "póliza", "cuota", "corredor de seguros" o "seguro a terceros". Si buscas "coche" te vendrá "auto", pero también "carretera", "Seat", "Fórmula 1" y "seguro de automóviles".

Esta herramienta es potentísima, y lo que me sorprende es que sea tan poco conocida y usada. De hecho hasta que Corripio no compiló su diccionario el español era una de las pocas lenguas importantes que no tenía un diccionario de ideas afines. 20 años de ediciones contínuas dan fe de que, quienes lo conocemos, nos enamoramos de él.

¿Para qué te sirve? Pues nada menos que para encontrar palabras. E insisto, no sólo sinónimos; también ejemplos y términos relacionados con el contexto de uso. Sus aplicaciones son múltiples, aunque yo lo uso principalmente para 3 cosas.

1. Para encontrar nuevas palabras clave que te permitan refinar tus búsquedas en Internet y bases de datos.
2. Para comunicar información con más precisión (por ejemplo en informes) con un vocabulario más rico.
3. Para encontrar ideas originales y descacharrantes para que tengan más gancho los textos de márketing.

Tengo un par de anécdotas graciosas sobre este diccionario en mi vida profesional que ilustran su potencia. La primera es de mi época en la Universidad de Alcalá. Tuve que presentar un informe ante una pedorra que trabajaba en un Instituto Educativo y me había pedido que definiese con la mayor precisión posible lo que era la educación. En vez de meterme en filosofías acudí al "Corripio", y usé su amplia entrada sobre "educación" para parir unas cuántas frases mezclando con más o menos gracia todos los términos que había allí. La tipa, cuando recibió el trabajo, se quedó tan maravillada que hasta lo leyó en público como un ejemplo de precisión, eficacia y calidad. Yo quedé como un rey, je, je.

La segunda anécdota es del año pasado cuando estuve trabajando para el Grupo Eroski. Por si no lo sabéis, están lanzando un nuevo modelo de tienda sobre ocio y cultura familiar que se llama Abac (yo trabajé para la primera de esas tiendas, que está en Vitoria), y curré mano a mano con el departamento de márketing pariendo frases y frases de márketing divulgativo (les encantó una sobre los rotuladores y su origen japonés; otro día lo cuento). Evidentemente el "Corripio" iba conmigo todos los días a la oficina.



Pues bien, a mi lado trabaja nada menos que la Directora de Contenidos de la empresa, una señora con mucha experiencia y algo pesadita con el lenguaje "políticamente correcto". Pues bien, la señora también tenía que parir muchos textos para las actividades que estaba programando para las familias, y como frecuentemente se atascaba se metía en nuestras tiendas, pillaba un diccionario de sinónimos y se lo llevaba a la mesa. Aún así cada dos por tres me preguntaba cosas (como soy de letras...) y yo al final le presté una vez mi Corripio. Se quedó patidifusa, tanto que mientras estuve allí una de las frases que más escuché fue: "Miguel Ángel, préstame porfa ese diccionario de sinónimos tan maravilloso que tienes".

Así que ya sabéis. Olvidáos de los diccionarios de sinónimos al uso (y mucho más de los que están online gratuítos, que son muy malos) y usad el Corripio. Quedaréis de expertos.

Automedíquese con la información de Doctor Google

Este pasado sábado mi madre se puso mala de un cólico. La mujer lo pasó regular, pero "afortunadamente" se ha recuperado a tiempo para ir, el lunes, a trabajar.

Aprovechamos la circunstancia para reunirnos toda la familia en torno a la "matriarca", y durante la charleta informal típica que se hace en torno a los enfermos mi hermana Virginia (documentalista y también exploradora de información) me comentó a modo de guasa que había consultado al "Doctor Google" y que le ha "había dicho" que la mejor manera de curarse de un cólico era permanecer tumbado para evitar los mareos más un par de días de dieta blanda.

Hombre, mi hermana "tiene estudios", y no buscaba un diagnóstico completo sino la confirmación de un comportamiento que ayudaría a mi madre a recuperarse (ya tuvo otro cólico gordo hace tiempo). Pero también me comentó que había leído y oído por la radio ya a un buen número de doctores quejarse de que cada vez más gente iba a las consultas después de informarse por el "Doctor Google", y hasta pretendiendo saber más que el médico.

Me pareció un tema genial. Tanta fe tenemos ya en el "Gran Hermano Internet" (insisto, ¡qué es un robot!) que ponemos nuestra salud en sus manos.

Como dice Cecilio Venegas, presidente del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Badajoz: Portátil+ADSL=Marañón.

Y si eso hacen los particulares nada menos que con su salud, lo que no harán las empresas con su "salud informativa". Pues eso: automedicarse con lo primero que encuentran en Internet.

¿Nos hemos vuelto locos? Yo creo que más bien es la actualización de algo tan hispano como nuestra autosuficiencia. En Román Paladino: que vamos de listos. ¿Para qué voy a pagar al médico, para qué hacerle caso si yo soy más listo que él? Traducido al mundo de la empresa: ¿Para qué voy a pagar a un explorador de información, si yo soy más listo que él? Aporreo el teclado y voilà: 270.000 fuentes de información. Si es que soy un crack.

Pues nada. Haz caso a ese comportamiento y RIP.

¿Y por qué? Pues porque...

• como no seas un especialista toda la información te va a parecer la misma. Y como no puedas interpretarla al final solo entenderás y te fiarás de aquella que te confirme lo que tú crees que es verdad. Buscarás que te confirmen tus ideas, no que te las cuestionen. De lo más innovador.
  
• como no seas un explorador de información solvente no buscarás autoridad en tus fuentes, y te fiarás de lo que te cuenta el primer cantamañanas indocumentado.
• como te veas deslumbrado por el acceso rápido y colorista con la que la tecnología multimedia hace accesible la información te la van a meter doblada. Vas a comprar estampitas porque el conocimiento médico se difunde en sesuda bibliografía, no en páginas flash, y su acceso es mucho más complejo que un simple clic.

Ve de listo, como buen español, y te la pegarás. Porque la información es algo muy serio, ya esté tu salud en juego o la salud de tu empresa. Y antes que de una máquina yo me fiaría de mentes tan solventes como la de Cecilio Venegas, que además de farmacéutico ha diagnosticado Internet mejor que yo mismo:

Finalmente, la aparición del fenómeno del Doctor Google, tan aparentemente novedoso en su envoltura tecnológica, debe hacernos recordar lo que ya sabíamos desde hace generaciones:

El dato es importante solo y más importante aún el dato agregado, pero los datos aún agregados no garantizan la información.

La información es importante sola, y más importante aún la información agregada, pero la información aún agregada no garantiza el conocimiento.

Y por el momento las páginas de internet sólo contienen información.

Mala gestión del conocimiento = malos proyectos. El caso Deloitte – Programa de Emprendedores de la Comunidad de Madrid.

Hay un viejo chiste que dice: “mi empresa ha pagado una millonada a una consultora para que nos hiciera un estudio en el que nos decía … aquello que ya sabíamos”.

Es legendaria la mala fama que tienen las consultoras, aunque evidentemente hay de todo en la viña del señor. De todas maneras quería contaros un caso que conozco muy de cerca y que toca el tema que a mi me interesa: la correcta gestión de la información.

En mi opinión, el universo de la información se compone de 3 galaxias: documentos físicos + documentos digitales + personas. De una correcta combinación de las tres, sin descuidar ninguna de ellas, obtendremos el conocimiento clave para desarrollar un proyecto de calidad. Evidentemente esto lleva tiempo y pericia profesional, algo en lo que muchas empresas e instituciones no están dispuestos a invertir porque quieren resultados “para ayer”.

Todo esto se aplica al caso del programa “Emprendelo” que la Comunidad de Madrid está desarrollando para fomentar vocaciones empresariales y nuevos negocios en el ámbito de la región. Llevo desde enero prestando servicios técnicos a este proyecto, y la verdad es que sus resultados son tirando a mediocres (al menos para los emprendedores, porque los políticos renovaron en mayo su mayoría absoluta). Pero es que me estoy enterando por diversas fuentes solventes que el origen de este proyecto es bastante cutrillo.


Para empezar, según mis personas de confianza, Deloitte fue la empresa elegida para diseñar el programa por relaciones de favor con un cargo importante de la Consejería de Empleo. Pero es que, según esas mismas fuentes, lo que hicieron en Deloitte fue tirar de sus bases de datos, bajarse proyectos de programas de emprendizaje y de “días del emprendedor” que habían hecho en Estados Unidos, y calcarlos en Madrid sin cambiar una coma.

Para Deloitte su “gestión de la información” le ha salido de maravilla: han aprovechado el cerdo al máximo vendiendo algo ya hecho a un cliente muy poquito exigente. Ahora bien, desde el punto de vista del fomento del emprendizaje, el proyecto es malo, como compruebo día a día desde dentro.

El programa “Empréndelo” hubiese ganado mucho si, en vez de copiar sin aportar nada, se hubiese diseñado con algo más de perspectiva, atendiendo a las 3 galaxias del universo de la información:

• Documentos físicos y digitales: analizar otras experiencias, otros países, otras empresas, otras consultoras, otros usuarios en libros, artículos de prensa y revista, webs, estudios del sector, blogs, etc.
• Personas: hablar con empresarios, emprendedores nuevos y en ciernes, técnicos en diversos niveles, responsables de otros proyectos, etc.

El caso “Deloitte-Empréndelo” también revela una de las grandes debilidades de la gestión de la información actual: que se ciñe exclusivamente al ámbito de la organización propia. Al estar totalmente desconectada de lo que pasa fuera de ella corre el tremendo riesgo de reinventar la rueda o de desaprovechar como punto de partida las buenas experiencias ajenas.

Pero claro, esa es la eterna diferencia entre hacer bien las cosas y “hacer caja”. Deloitte ha hecho su trampa, y les está cobrando un pastizal a unos políticos, los de la Comunidad de Madrid, que lo que en el fondo quieren es también hacer su “caja” de votos. Para la gente como usted y yo nos queda un proyecto mediocre que, se lo aseguro, muy poquito está haciendo por fomentar algo tan necesario en España como los proyectos emprendedores.

Sinceramente, y esta es información de la buena, si quiere sacar adelante su pyme innovadora muévase por eventos y otras reuniones de networking. No les darán teoría sobre como hacer un plan de empresa, pero harán contactos con potenciales clientes, que es algo que ni Deloitte ni los mandamases de la Comunidad les van a proporcionar en la vida.

Éxito de mis visitas

Ayer tuve una más que cordial reunión de negocios en Evoluziona con Angel María y Ruth, respecto a las rutas y visitas por Madrid que desde Histania les ofrecíamos organizar en alianza con ellos. Todo fue magníficamente bien: nos reconocimos cada uno de nosotros como especialistas en nuestros respectivos core business (ellos en logística, nosotros en contenidos), llegamos a acuerdos técnicos y comerciales, y en septiembre empezarán a ponerse a la venta.

De lo que estoy más orgulloso, sin embargo, es de haber impresionado a mis clientes con la fuerza, originalidad y puntos de vista alternativos que ofrecen mis productos. Y en especial de mi visita sobre Madrid y el agua, que os comenté en un post anterior. Demuestra todo lo que vengo diciendo: si exploras y comunicas información de manera adecuada, si aprovechas los recursos al alcance literalmente de tu mano, y si eres un profesional con un plus de experiencia, inspiración y arte, consigues productos con gancho que activan cualquier negocio.

Gracias a Angel María, a Ruth (que tengas un feliz nacimiento), y a toda Evoluziona. Lo de ayer va a ser el inicio de algo grande.
...

El misterio del culo del tetrabrik y el principio de autoridad en la información

La semana pasada mi mujer recibió de una compañera-amiga del trabajo un correo de esos que ya antes había sido reenviado por otras cien mil personas. En él se adjuntaba un documento de Word que afirmaba que uno de los números impresos en el fondo de los tetrabriks hacía referencia al número de veces que se re-pasterizaba la leche. El supuesto “informe”, con sus fotos aclaratorias y todo, venía a advertirte que las compañías lecheras recogían del súper el producto a punto de caducar, se lo llevaban a la fábrica para volverlo a “repasterizar” (con un máximo “saludable” de cinco veces), lo envasaban y volvían a encasquetárnoslo. Así se “explicaba” que la leche no supiera a nada, aunque también se leía entre líneas el mensaje subliminal de que nos están dando de comer mierda para beneficio de cuatro empresarios sin escrúpulos.


A mí, de primeras, esto me pareció una chorrada, pero el caso es que mi chica me enseñó el mail y los dos fuimos a la nevera a darle la vuelta al tetrabrik. Allí ponía 7, lo que en un principio nos asustó porque según aquel correo el número máximo de “repasterizaciones” que podía soportar la leche eran 5. Pero el caso es que al final dejamos estar la historia y seguimos bebiendo leche de oferta hasta hoy.

De acuerdo, esta anécdota puede parecer una memez, pero a mi me hizo reflexionar sobre algo que en mi opinión no lo es: ¿por qué tanta gente ha dado credibilidad a una información falsa y delirante?

La respuesta es fácil: porque confiamos en la fuente que nos la proporciona, en este caso la compañera de trabajo de mi chica.

Es viejo como el mundo, pero seguimos cayendo en el mismo error una y otra vez: otorgamos autoridad a aquellas personas conocidas o con la que mantenemos una relación familiar o de amistad simplemente porque no nos desean ningún mal. Sin embargo, que alguien nos quiera mucho no significa ni que sea un profesional de cualquier sector ni que sea la persona más adecuada para fiarnos de sus opiniones.

Esta idea, que comprendemos perfectamente cuando nos jugamos el pellejo (¿te fiarías de una medicina que te recomienda tu abuela para curarte un cáncer?), nos la saltamos a la torera por cosas informaciones más “inocuas” como que la leche se pueda “repasterizar”.

Y es que, si analizamos la anécdota, resulta que una chica que trabaja en una biblioteca (la compañera de mi mujer) te envía un correo alarmista, ya a su vez reenviado otras tropecientas mil veces, en la que un documento de Word que podía haber escrito yo mismo dice alegremente, sin hacer referencias a ninguna persona, autoridad o estudio científico, que Pascual, Lauki o Carrefour te está metiendo leche caducada by the face. Por supuesto, nadie firma dicho correo ni hay ninguna dirección donde pedir más datos sobre esa “información”.

Pues bien, aunque nos cueste creerlo, este correo circula por Internet, la gente se lo cree (yo mismo comprobé el numerito por si acaso), y se lo envía a amigos y familiares para que “protejan su salud” dándole la vuelta a los tetrabriks cuando hagan la compra. Ahora entiendo por qué sigue funcionando el phising, a pesar de que me parezca increíble que alguien pueda dar su contraseña del banco tras recibir un correo escrito en español macarrónico.

Conclusión: uno de los principios fundamentales que hay que tener en cuenta cuando trabajemos con información es el principio de autoridad. Solo podemos confiar en aquella información que provenga de una fuente reconocida en los dos sentidos que tiene la palabra: que esté perfectamente identificada (por si hay que pedirle aclaraciones) y en la que reconozcamos la autoridad que otorgan años de estudio y experiencia técnica.

Esto parece de cajón de madera de pino, pero mucha gente de la calle y en las empresas le sigue dando más valor a lo que dice un coleguita que a lo que sostiene un especialista. Y no lo digo por la cantidad de correos basura que sigo recibiendo, sino también porque en mi vida profesional muchas empresas no han querido pagarme mis servicios de explorador sencillamente porque la “información” que necesitaban se la podía pasar un “enterao” que conocían, y además gratis. Seguro que un día me encuentra a alguno de esos directivos dándole la vuelta al tetrabrik en el Ahorramás.

Por cierto, me he molestado en buscar en Google “tetrabrik leche número”, y me han salido un blog (¡hay gente pa tó!) dedicadas a recopilar leyendas urbanas. Allí se analizaba este bulo de la leche “repasterizada” (originario, como no, de Estados Unidos), y se explicaba que era una soberana mentira. Y no, no estaba creyendo al primer listo que publica en Internet: esta web adjuntaba información procedente de las mismas empresas lecheras, y además yo mismito encontraba en otra web una nota de prensa de la Consejería de Salud de la Generalitat Valenciana confirmando que lo de la “repasterización” era una trola. Me puedo no fiar del de la web de leyendas urbanas, y puede que tampoco de Pascual o de Lauki, pero no fiarme de la consejería de un gobierno autonómico ya me parecía demasiado.

Al final a lo que hacía referencia el famoso numerito era a las filas en que están divididas las grandes bobinas donde vienen impresos los tetrabriks. Caben hasta 7, buf.